Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại thomo phụ thuộc vào phương thức và trạng thái xác minh tài khoản:

• Tài khoản đã KYC: 15 phút – 4 giờ làm việc
• Tài khoản chưa KYC: 4–24 giờ làm việc, yêu cầu xác minh bổ sung
• Rút qua USDT TRC20: 30 phút – 2 giờ (tùy tốc độ mạng blockchain)

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn chưa được xử lý sau 24 giờ, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ thomo để được kiểm tra và giải quyết kịp thời.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc trì hoãn vì một trong các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tại thomo
• Số dư cược chưa đạt yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày

Trong mọi trường hợp, thomo sẽ gửi thông báo giải thích lý do cụ thể đến email của bạn. Hãy liên hệ [email protected] nếu cần hỗ trợ thêm.

thomo không thu phí đối với hầu hết các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường qua ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

Đối với giao dịch USDT TRC20, phí mạng blockchain (gas fee) do mạng lưới tính toán và không thuộc kiểm soát của thomo. Mức phí này thường rất nhỏ và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Một số ngân hàng có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của ngân hàng đó.

Yêu cầu vòng cược (hay còn gọi là điều kiện rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền thưởng đó ra ngoài.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi tại thomo.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ có thể áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Việc kết hợp nhiều ưu đãi cùng lúc chỉ được phép khi được thomo nêu rõ trong điều khoản của chương trình khuyến mãi đó.

Để tránh mất quyền lợi, hãy đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi đăng ký. Đội ngũ h ỗ trợ thomo luôn sẵn sàng tư vấn giúp bạn chọn chương trình phù hợp nhất.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại thomo đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình. Thông thường tiền thưởng có hiệu lực từ 7–30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản.

Nếu bạn không hoàn thành yêu cầu vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Tiền gốc nạp vào không bị ảnh hưởng và vẫn có thể rút bình thường. Hãy luôn kiểm tra thời hạn của khuyến mãi ngay sau khi đăng ký để lên kế hoạch sử dụng hợp lý.

Một số tựa slot game tại thomo hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí (demo mode) giúp bạn làm quen với luật chơi và cơ chế trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật, cá cược thể thao, xổ số và đá gà không có chế độ demo do tính chất thời gian thực. Đội hỗ trợ thomo luôn sẵn sàng hướng dẫn cách chơi cho người mới bắt đầu qua Live Chat.

thomo cam kết tính minh bạch và công bằng trong tất cả các trò chơi. Các nhà cung cấp game hợp tác với thomo đều sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức kiểm toán quốc tế uy tín.

Đối với casino trực tiếp, mọi hành động của dealer đều được ghi lại và có thể xem lại trong lịch sử trò chơi của bạn. Nếu bạn có thắc mắc về kết quả bất kỳ ván cược nào, hãy liên hệ đội hỗ trợ với mã giao dịch để được xem xét và giải đáp.

Tỷ lệ cược thể thao tại thomo được cập nhật theo thời gian thực, phản ánh diễn biến trận đấu và dòng tiền cược trên toàn cầu. Đối với cá cược trước trận (pre-match), tỷ lệ được cập nhật liên tục từ khi mở kèo cho đến khi trận đấu bắt đầu.

Đối với cá cược trong trận (live betting), tỷ lệ thay đổi từng giây theo diễn biến thực tế. Một số cược có thể bị tạm dừng trong các tình huống đặc biệt như penalty, thẻ đỏ, hoặc bàn thắng. Người chơi được khuyến nghị đặt cược nhanh khi tỷ lệ có lợi.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp tài khoản của bạn an toàn hơn đáng kể. Để kích hoạt:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt → Bảo mật tài khoản
• Chọn Bật xác thực hai yếu tố và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng Google Authenticator
• Làm theo hướng dẫn để liên kết số điện thoại hoặc quét mã QR
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập thêm mã xác nhận. thomo khuyến nghị tất cả người dùng nên kích hoạt tính năng này để bảo vệ tài khoản.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản thomo của mình đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập
• Bước 2: Liên hệ đội hỗ trợ thomo qua Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Bước 3: Gửi email chi tiết đến [email protected] mô tả vấn đề và mọi giao dịch bất thường bạn phát hiện
• Bước 4: Đội bảo mật thomo sẽ điều tra và liên hệ lại trong vòng 4 giờ

thomo sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hoặc Live Chat. Hãy cảnh giác với các tin nhắn giả mạo thomo.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:

• Tự thực hiện: Đăng nhập → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ → Chọn thời gian và xác nhận
• Qua hỗ trợ: Liên hệ đội hỗ trợ thomo qua Live Chat hoặc email [email protected] và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ

Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Trong thời gian tự loại trừ: tài khoản bị khóa hoàn toàn, không thể đăng nhập, mọi email tiếp thị sẽ chấm dứt ngay lập tức, và số dư còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ. Để biết thêm thông tin, xem trang Chơi có trách nhiệm của thomo.

thomo thực hiện chính sách nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia nền tảng. Các biện pháp bảo vệ bao gồm:

• Xác minh độ tuổi bắt buộc khi đăng ký tài khoản
• Xác minh danh tính (KYC) với giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi rút tiền
• Hệ thống phát hiện tự động các tài khoản nghi ngờ dùng thông tin giả mạo
• Phụ huynh có thể yêu cầu thomo điều tra và khóa tài khoản nếu phát hiện con em đăng ký trái phép

Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ thomo, vui lòng báo cáo ngay đến [email protected]. thomo sẽ xử lý nghiêm túc trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến thói quen cờ bạc, hãy tìm đến các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp. thomo khuyến nghị liên hệ với các cơ sở tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần tại địa phương để được hỗ trợ phù hợp.

• Tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh: Các bệnh viện tâm thần công lập có dịch vụ tư vấn miễn phí
• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7)
• Đội hỗ trợ chuyên biệt của thomo cũng có thể kết nối bạn với các tài nguyên hỗ trợ phù hợp

⚠️ Cờ bạc có thể gây nghiện. Hãy luôn chơi trong khả năng tài chính của bạn và đặt sức khỏe lên hàng đầu.