Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa thomo ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại thomo.cam.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng có trên nền tảng thomo, gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, slot game và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Tiền thật": Số dư bằng VNĐ hoặc tương đương trong Tài khoản của Thành viên dùng để đặt cược.
• "Bonus": Các khoản tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi được thomo cấp cho Thành viên theo điều kiện cụ thể từng chương trình khuyến mãi.
• "Vòng Cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng cộng mà Bonus phải được đặt cược trước khi có thể rút thành tiền thật.

Bằng cách nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều Khoản này cũng như Chính sách bảo mật của thomo.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của thomo, Bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các khu vực hoặc quốc gia mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của thomo hoặc các chương trình cờ bạc có trách nhiệm.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và số điện thoại.

thomo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi Thành viên thực hiện yêu cầu rút tiền hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp cùng giấy tờ tùy thân và bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng.

Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). thomo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc lộ thông tin đăng nhập do sơ suất của Thành viên.

Quy Định Nạp & Rút Tiền

thomo hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, tài khoản ngân hàng Vietcombank, BIDV và tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì (dưới 5 phút) sau khi được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Thành viên chỉ được phép nạp tiền từ phương thức thuộc sở hữu cá nhân của mình – nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• thomo không chịu phí giao dịch cho các lệnh nạp tiền qua phương thức nội địa.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất để đảm bảo an toàn giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với các phương thức ví điện tử, và 1–4 giờ làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số tiền có thể rút.

Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Tất cả các trò chơi tại thomo sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập có uy tín, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối trong mọi kết quả.

• Kết quả của mỗi ván cược được xác định tại thời điểm hoàn tất giao dịch và không thể thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối internet trong khi đặt cược, kết quả vẫn được ghi nhận theo hệ thống máy chủ của thomo – không phải theo thiết bị của người chơi.
• Mỗi sản phẩm cá cược (casino, thể thao, xổ số, slot) có bộ quy tắc riêng được hiển thị đầy đủ trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• thomo có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận, hoặc khi dữ liệu từ nhà tổ chức sự kiện có sự thay đổi hợp lệ.
• Đối với cá cược thể thao, kèo chính thức bao gồm V-League, AFC Champions League và các giải quốc tế lớn. Kèo trực tiếp (in-play) được cập nhật theo thời gian thực và có thể bị tạm dừng bất kỳ lúc nào tùy diễn biến trận đấu.

Điều Kiện Khuyến Mãi & Bonus

thomo thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố tại trang khuyến mãi chính thức.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại thomo:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần mỗi loại bonus (ví dụ: bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• Bonus không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải trải qua đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• thomo có quyền từ chối, hủy bỏ hoặc thu hồi bonus nếu phát hiện Thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm nhưng không giới hạn ở việc: mở nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều để trung hòa rủi ro, hoặc cấu kết với thành viên khác.
• Thành viên có thể từ chối nhận bonus bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trước khi bonus được kích hoạt.

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng thomo. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ tương tự để đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Khai thác lỗi kỹ thuật của nền tảng một cách có chủ ý để thu lợi bất chính.
• Thực hiện rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng thomo cho bất kỳ mục đích gian lận tài chính nào.
• Đặt cược hai chiều (arbitrage betting) nhằm trung hòa rủi ro và đảm bảo lợi nhuận từ bonus.
• Chia sẻ tài khoản hoặc chuyển nhượng số dư cho người khác.
• Đăng nội dung xúc phạm, quấy rối hoặc gây hại trong hệ thống chat hỗ trợ của thomo.

Chơi Có Trách Nhiệm

thomo cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày và nhận cảnh báo khi vượt quá.
• Tự loại trừ tạm thời: Đình chỉ tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của Thành viên.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của thomo được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

• thomo không đảm bảo Dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.
• thomo không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng cộng của thomo đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.
• thomo không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, cắt điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản Thành viên có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của Thành viên: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh không có vi phạm.
• Do thomo chủ động: thomo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Do yêu cầu pháp lý: Theo lệnh của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Do tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đưa vào trạng thái không hoạt động. Phí duy trì tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng hoặc số dư thực tế nếu thấp hơn.

Giải Quyết Tranh Chấp

thomo cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat, Telegram hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện.
2. Bước 2 – Xem xét: Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 1–4 giờ làm việc. Đối với trường hợp phức tạp cần điều tra kỹ thuật, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi điều tra đầy đủ, thomo sẽ thông báo quyết định bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định này là cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Thay Đổi Điều Khoản

thomo có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Thông báo trước ít nhất 7 ngày cho toàn bộ Thành viên qua email đã đăng ký và thông báo trên trang chủ.
• Phiên bản mới của Điều Khoản sẽ có ghi rõ ngày hiệu lực tại đầu văn bản.
• Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý hoặc bảo mật, thomo có thể áp dụng thay đổi ngay lập tức và thông báo đồng thời.
• Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được xem là đã chấp nhận toàn bộ thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày phiên bản mới có hiệu lực.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang chủ thomo.cam — thời gian phản hồi dưới 2 phút.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của thomo — phản hồi trong giờ hành chính và ngoài giờ.
• Zalo OA: Hỗ trợ tiếng Việt qua Zalo Official Account của thomo.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi 1–4 giờ làm việc.